Chargé(e) de Fidélisation Client F/H
ISPROX est un cabinet de conseil et de recrutement RH spécialisé dans la sélection de talents pour les organisations professionnelles.Notre objectif de sélectionner des talents pour les entreprises qui prennent vraiment soin de leur capital humain et placent les personnes au centre de leurs politiques.
Plongez dans le monde envoûtant du marketing olfactif avec notre client, leader mondial de cette industrie dynamique. Groupe Américain, offrant des solutions novatrices qui transforment les expériences clients. Avec une présence mondiale dans 109 pays, cette entreprise est à la pointe de la création d'environnements sensoriels uniques pour différentes marques et secteurs d'activités.
Afin de maintenir sa position de leader auprès de ses clients avec un taux de fidélisation de 96%, nous recherchons un professionnel de la relation client pour assurer la fonction de Chargé(e) de Fidélisation Clients. Le poste est basé au sein de la délégation de Saint Jean près de Toulouse.
Vos missions :
- Saisir et traiter les demandes de résiliation contrats de nos clients, en identifiant ses motifs
- Identifier les problèmes et proposer une solution adaptée
- Gérer les litiges et/ou réclamations clients et en assurer un suivi jusqu'à résolution complète de ceux-ci
- Adapter un discours personnalisé permettant d'identifier les opportunités d'amélioration continue des produits et services
- Fidéliser les clients par des actions de suivis réguliers et sens du service (tarifs, valeur, options de paiement, avantages conssentis)
- Faire preuve de créativité pour appliquer une méthodologie commerciale visant à motiver les clients à utiliser les produits et services
- Gérer les négociations de manière proactve en vous appuyant sur les offres et les réductions possibles déterminées par la Direction
- Atteindre les objectifs de fidélisation
- Suivre les performances et analyser les résultats (KPI) des campagnes de fidélisation réalisées
Le profil idéal pour un succès sur ce poste :
- Formation Bac +2 Commerce,Vente et/ou Marketing
- 3 ans d'expérience sur poste similaire
- Capacités professionnelles complètes en Anglais
- Exellente maîtrise des outils informatique (bases de données, CRM, Excel)
- Aisance relationnelle, sens du service
- Gestion du stress
- Capacité à gérer des négociations complexes
Ce que nous vous offrons :
- Statut Agent de maîtrise
- CDI 39H du lundi au vendredi (horaires de bureau) + 2 jours de télétravail/semaine
- Rémunération : 30 - 37K€ (fixe+variable) en fonction du profil et expérience
- Avantages sociaux : tickets restaurants et mutuelle
Environnement de travail stimulant et international, développement de compétences et expérience clients auprès de grandes marques et enseignes !
- Département
- ISPROX
- Localisations
- Toulouse
- Statut à distance
- Hybride
- Salaire annuel
- 30 000 € - 37 000 €
- Type d'emploi
- Temps plein
- Niveau d'emploi
- Employés de vente
Chargé(e) de Fidélisation Client F/H
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